一、项目名称：网站智能问答系统服务项目
二、项目编号：NFWJYCG******
三、项目简介：
为确保某政府网站智能问答平台在全国考评中，更加精准满足评分功能要求，现需采购成熟、可靠的智能问答系统服务6个月，以进一步提升某政府网站智能问答系统的理解智慧度和问答准确度,现通过询价采购方式邀请服务供应商报价。
本项目最高限价35000元，不接受联合体报价。
四、采购方式：公开询价采购
五、供应商资格条件：
1．基本条件：满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2．特定资格要求：服务商应具备承担本采购项目的能力。
六、采购需求
（一）服务内容
某政府网站智能问答软件需具备以下功能：
1.智能交互功能。能准确理解公众自然语言提问的语义，具备单个关键词、单个意图理解、意图推理、复杂意图理解、拼音理解、精准一问一答、智能导办导服、富媒体展示、智能提示、问候语、对话启动/结束、使用帮助、满意度评价、热点问题推荐等主要功能，以及涉及领导、本地特色、政务公开等个性化问答。
2.政务知识图谱。优化知识图谱的模型，提升智能问答语义理解能力，上下文语境理解能力，充分训练智能问答，提高问答回复的准确性，增强智能问答的回答准确性和用户交互体验。
3.智能引擎服务。自然语言处理能力全面提升，包括智能分词、词性标注、命名实体识别、语意分析、智能问答、答案生成模块。
4.信息资源整理及智能化分类处理功能。自动采集指定网站页面内容，对采集的数据进行业务梳理，形成智能知识库。
5.知识梳理和知识训练能力。针对指定网站及业务系统的数据进行知识梳理和拆分，形成FAQ知识对；并针对梳理、抽取的FAQ知识进行语义泛化的问答准确度和理解智慧度训练，实现问答的精准回答。
6.智能一问多答。分析多个条件，并把匹配的知识进行结构化、人性化的多答的智能回复。
7.上下交互多轮问答功能。通过语义理解用户的问题，在没有主语的情况下进行上下文交互处理，给用户提供精准回复。
8.智能问答界面。进一步优化完善智能问答界面，以简洁易用为主，使界面更加契合广东省政务服务的设计风格理念，给用户更好的体验感，提升用户满意度。
（二）服务要求
1.服务时间：自合同生效之日起6个月，在此期间乙方全力保障智能问答平台的正常运行。
2.智能问答服务必须具有较高智能度，对于用户常问问题在数据完善的基础上，做到90%以上的精准定位。
3.智能问答服务必须具有较高智能度，对知识库中涵盖的问题，准确度达到85%以上。知识库应保持与网站内容自动更新，网站内容发生变动，知识库同步更新。
4.在网络和硬件设备无故障的前提下，应确保服务运行稳定，无故障时间达到8700小时以上，平均恢复时间小于半天。应满足某政府网站所有用户访问使用，支撑至少并发200用户访问，服务平均响应时间小于2秒。
5.在本合同规定的服务期限内，负责提供技术维护和支持服务。具体内容如下：
①保障服务正常运行，建立备份机制，确保运营数据能正常恢复。
②负责提供7*24小时服务，解答和解决某政府网站智能问答服务用户使用过程中遇到的各种问题。
③系统上线后针对问答保障系统的正常运行。包括平台维护、功能性维护；服务器和网络硬件发生故障进行维护，定期进行数据备份；针对系统上线和重点防护期（按用户实际需求）提供软件漏洞扫描报告；知识点维护；对现有的知识进行优化（包括答案），在一定数量内的新增知识进行维护，每个季度提供一次网站智能问答机器人运行分析报告。
七、合同主要条款
1．签约主体： ******有限公司
2．合同主要条款或拟签合同样本【详见附件二】。
八、采购评审方法
1.拟本项目采用综合评分法进行评选，即在符合项目询价要求的前提下， 由采购小组根据评分标准对各报价商的资质、报价、案例等内容进行评审，得分最高者为中选供应商。
2.评分标准（详见附件三）
3.本项目商务部分设置评分基准线.若报价人的商务评分低于基准线，其应答将被视为存在重大商务技术偏差，进而导致应答无效，并不进入技术部分评审。商务评分基准线=本项目商务部分分值×60%。
九、响应文件编制
响应文件编制应包括不限于如下列举材料，相关编制需按照后附模板附件内要求提供，【详见附件一】。
1．营业执照副本或事业法人证（复印件）。
2．项目授权代表证明资料。
3．报价承诺书
4．公司简介（简要介绍公司基本情况、规模实力、获奖情况等）。
5．本项目特定资格要求证明文件。
6．同类型项目服务案例（提供合同关键页等证明文件）。
7．服务方案和服务承诺（简述）。
8．报价函。
9．其他自行补充资料。
十、响应文件递交
1．报价要求：请按要求填写报价，并附相关资质资料，加盖公章，装订成册。
2．密封要求：报价文件须进行密封，封口处贴封条并加盖骑缝章，外封面备注项目名称和联系方式。
3．递交方式：直接送达或快递邮寄（以送达签收时间为准）。
4．文件数量：正本 1 份。
5．截止时间：2025年 3 月 19 日 12 时 00 分前
十一、采购人及联系方式
1．采购人： ******有限公司。
2．联系人及电话：刘小姐，******
3．项目负责人及电话： 李小姐，******
4．联系地点：广州市越秀区广州大道中289号新闻中心3楼 。
附件：响应报价文件模板、合同响应程度表及合同模板、评分标准
******有限公司
2025年3月 12 日
